Служба технической поддержки

Наша компания уделяет большое внимание качеству работы службы технической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания всех категорий пользователей. Специалисты службы технической поддержки, не только разрешат трудности, возникающие в процессе использования программ линейки «1С: Предприятие», но и, проанализировав ошибки и пожелания по работе программных продуктов, разработанных в нашей компании, передадут рекомендации по улучшению в отдел разработки отраслевого программного обеспечения.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Служба технической поддержки компании «Армекс» оказывает бесплатные консультации клиентам, которые имеют действующую подписку на диски ИТС и:

• приобрели программные продукты на платформе 1С:Предприятие в компании «Армекс»;
• приобрели программные продукты на платформе 1С:Предприятие в другой компании-франчайзи и зарегистрированы как клиенты тех.поддержки компании «Армекс»;
• заключили договор на абонентское обслуживание с компанией «Армекс» и имеют неиспользованные часы абонентского обслуживания;

В рамках бесплатных консультаций оказывается поддержка клиентов по вопросам правильного использования типовых программных продуктов 1С. Консультации по вопросам методики ведения учета и вопросам конфигурирования или программирования не оказываются.

Консультации проводятся только с использованием примеров из демонстрационной базы типовой конфигурации.

При возникновении проблем в работе с типовыми программными продуктами 1С пользователь:

1) Направляет запрос в службу технической поддержки по любому каналу связи (телефон, e-mail).

При обращении в службу технической поддержки необходимо четко сформулировать вопрос и располагать следующей информацией:

• Название своей организации;
• Номер релиза программной платформы 1С;
• Наименование и номер релиза конфигурации программного продукта;
• Регистрационный номер программного продукта.

2) Специалист службы технической поддержки регистрирует в информационной системе компании обращение клиента и проводит консультирование по возникшему вопросу по телефону или электронной почте. Максимальный срок ответа на зарегистрированное обращение клиента по электронной почте – 3 рабочих дня. Максимальная продолжительность одной телефонной консультации – 10 минут. Максимальное количество телефонных консультаций в день – 3. Бесплатно поддерживаются программные продукты с номером релиза не старше предыдущего актуальному на дату обращения. Список актуальных релизов программных продуктов можно посмотреть здесь.

При обнаружении пользователем в отраслевом программном продукте, разработанном компанией «Армекс», ошибок малой критичности (ошибки, не препятствующие выполнению основных функций программы), а так же всевозможных мелких недочетов, опечаток, неудобств, пользователь направляет письмо на электронный адрес службы технической поддержки с описанием ошибки или с различными пожеланиями по нереализованным функциям. Исправления подобных ошибок, недочетов, реализация пожеланий учитываются и реализуются при подготовке очередных релизов отраслевых программных продуктов.

Служба технической поддержки работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.

Контактная информация службы технической поддержки:

Телефон: +7 (495) 585-06-59 (многоканальный)

E-mail: hotline@armex.ru